Comment mesurer l’engagement avec le score de satisfaction au travail du salarié (eNPS) dans le baromètre social
L’eNPS (Employee Net Promoter Score) est un indicateur majeur pour les résultats obtenus par les employés, par exemple, en matière de productivité et de fidélisation. Il aide les équipes RH à découvrir les mesures les plus efficaces pour améliorer l’expérience de leurs employés. Les administrateurs peuvent ajouter un eNPS aux sondages de baromètre social pour mesurer le score au fil du temps.
Pour en savoir plus, consultez la section Qu’est-ce que le score de satisfaction au travail du salarié (Employee Net Promoteur Score, eNPS) ?
Remarque : Lattice recommande d’ajouter l’eNPS à Pulse tous les 3 à 12 mois. La fréquence des questions sur l’eNPS peut être différente de celle de l’ensemble de Pulse.
Ajouter l’eNPS à un sondage de baromètre social actif
- Accédez à Administrateur > Engagement > Sondages.
- À côté du sondage Baromètre social, cliquez sur Voir les résultats.
- Cliquez sur Paramètres > Modifier la configuration pour accéder à la configuration du sondage.
- Accédez à la page Questions et activez la question eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez [Entreprise] comme lieu de travail ?
- Cliquez sur Continuer pour enregistrer.
Affichage pour les répondants du baromètre social
Lorsque les utilisateurs de Lattice remplissent un baromètre social eNPS, la question est affichée sur une échelle allant de 0 (Peu probable) à 10 (Très probable). Les répondants ont la possibilité de passer la question.
Comme pour les autres questions du baromètre social, la réception d’une question eNPS est aléatoire. Cependant, lorsque l’eNPS est inclus dans un sondage, il s’agit de la première question posée. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comprendre la cadence de votre baromètre social.
Analyses eNPS
Lorsque vous consultez les résultats du baromètre social, l’onglet de rapport eNPS apparaît en haut de la page des sondages du baromètre social.
Les analyses de sondages mesurent les scores totaux à l’aide d’une fourchette qui répartit les répondants en promoteurs, passifs et détracteurs :
- Les promoteurs correspondent aux scores allant de 9 à 10.
- Les passifs correspondent aux personnes avec des scores allant de 7 à 8.
- Les détracteurs correspondent aux scores allant de 0 à 6.
Pour calculer l’eNPS, nous prenons le pourcentage de vos employés promoteurs et nous soustrayons le pourcentage d’employés détracteurs. Le résultat est mesuré sur une échelle allant de -100 à 100.
Le score eNPS total et la barre de distribution représentent la réponse la plus récente des répondants.
Pour en savoir plus, consultez la section Calculer les scores d’un sondage du baromètre social.