Comprendre le score des questions et des thèmes dans les sondages
L’ensemble de sondages sur l’engagement (sondages d’engagement, d’intégration, de sortie et de baromètre) calcule les scores des questions et des thèmes sur la base d’un score de réponse positive.
Il existe trois scores en matière d’engagement : global, thème et question. Chaque score doit être considéré comme une analyse ou une vue distincte à partir de laquelle vous pouvez comprendre vos données de résultats. Il est naturel d’essayer d’agréger les scores de question en scores de thème et les scores de thème en scores totaux, mais comme chacun a sa propre méthodologie, une telle tentative peut prêter à confusion. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la manière dont chaque score peut être utilisé et comment chacun d’entre eux est calculé.
Cet article inclut les sujets suivants :
- Analyse des scores
- Score total
- Scores de thème
- Scores de question
- Questions ou thèmes sans scores
- Sondages non soumis
Analyse des scores
Les scores totaux et thématiques sont importants pour l’analyse des tendances au plus haut niveau et pour repérer les domaines de préoccupation potentiels. De faibles scores suggèrent qu’il faut se concentrer sur les données liées aux questions, examiner les heatmaps et analyser les questions en détail (positives, neutres, négatives). Lorsque nous entamons la conversation en partant du ressenti général des personnes, il est possible d’avoir une vision plus large de notre plan d’action et de commencer à comprendre véritablement l’expérience des employés.
Score total
Le score total offre la vue la plus complète et résume le sondage en un seul chiffre qui correspond à la moyenne de tous les scores attribués aux questions. Il doit être utilisé pour connaître le pourcentage global de personnes se sentant positives ou engagées.Vous pouvez utiliser ce chiffre, d’une année à l’autre, pour voir comment les réponses évoluent. Plus le score est élevé, plus les répondants sont positifs.
Les scores totaux correspondent à la moyenne de tous les scores des questions incluses dans le sondage. Les scores de question sont mesurés en tant que centiles des réponses positives.
Exemple :
Un sondage de trois questions avec des scores de question de :
- Question 1 : 50
- Question 2 : 60
- Question 3 : 70
Le score total serait de[ (50+60+70) / 3 ] = 60.
Scores de thème
Le score d’un thème est un instantané des personnes qui ont répondu à ce thème. Il indique combien de personnes ont répondu positivement à ce thème. Le score d’un thème qui contient plusieurs questions n’est pas le score moyen de toutes les questions du thème.
Les sondages utilisent une méthodologie différente de celle des scores de question. Cela permet d’éviter que le score d’un thème ne soit supérieur aux réponses des personnes qui ont répondu à toutes les questions du thème par rapport à celles qui n’ont répondu qu’à une seule d’entre elles.
Les sondages suivent les étapes suivantes pour calculer les scores des thèmes :
- Les sondages prennent en compte les employés qui ont répondu à au moins une question dans un thème donné.
- Si l’employé remplit cette condition, les sondages calculent le score moyen des questions soumises auxquelles il a répondu dans le thème. La note moyenne est calculée sur la base de l’échelle accord/désaccord, où fortement en désaccord = 1 et fortement en accord = 5. Il s’agit du score de l’employé.
- Si la note de l’employé est supérieure à 3,5, elle est considérée comme une réponse positive au thème.
- Le nombre total d’employés ayant obtenu un score d’au moins 3,5 et donc considérés comme ayant répondu positivement au thème est divisé par le nombre total d’employés ayant répondu au thème. Il s’agit du score du thème.
Analyse du score :
- 1-2,4 : négatif
- 2,5-3,4 : neutre
- Plus de 3,5 : positif
Exemple 1 :
Pour un thème particulier comportant deux questions, 100 personnes au total ont répondu. La répartition des réponses est la suivante :
- Employé 1
- Question 1 : tout à fait d’accord
- Question 2 : d’accord
-
Employé 2
- Question 1 : d’accord
- Question 2 : neutre
- Employé 3
- Question 1 : pas d’accord
- Question 2 : d’accord
La première étape consiste à calculer le score moyen de chaque employé :
- Employé 1 : (5 + 4)/2 = 4,5
- Employé 2 : (4 + 3)/2 = 3,5
- Employé 3 : (2 + 4)/2 = 3
Ensuite, il faut compter le nombre d’employés ayant obtenu un score considéré comme positif, puis diviser le résultat par le nombre total d’employés ayant répondu au thème.
- 2/3 = 0,66
- 0,66 ~ 67
Le score de thème est 67.
Exemple 2 :
Voici un exemple qui montre qu’un calcul numérique peut fausser la représentation :
- Un thème comprend trois questions.
- John répond aux trois questions et les réponses sont toutes positives.
- Cameron répond aux trois questions et les réponses sont toutes positives.
- Stacey répond à une seule question et la réponse est négative.
Le score du thème est basé sur un calcul numérique : 6 réponses positives sur 7 réponses totales = 86 %
Dans ce cas, la voix de Stacey ne serait plus égale à celles de John et de Cameron simplement parce qu’elle a répondu à moins de questions. En d’autres termes, une personne ne correspond plus à une voix.
Réalité : 2 personnes sur 3 ont une opinion positive sur ce thème (67 %), ce qui n’est pas reflété de manière juste par les 86 % susmentionnés. Ainsi, même si 86 % est un bon score, en réalité, le score réel est nettement inférieur.
Scores de question
Le score de chaque question est un instantané du nombre de personnes ayant répondu positivement à cette question. Il n’y a pas de moyenne. Si une personne répond positivement à une question, elle est prise en compte dans le score.
Pour une question qui utilise l’échelle d’accord/désaccord, les scores sont calculés de la manière suivante :
- D’accord ou Tout à fait d’accord = réponses positives
- Pas d’accord ou Pas du tout d’accord = réponses négatives
- Neutre = réponse neutre
Exemple :
Pour une question donnée, 100 personnes au total ont répondu. La répartition des réponses est la suivante :
- Tout à fait d’accord : 30 personnes
- D’accord : 20 personnes
- Neutre : 10 personnes
- Pas d’accord : 25 personnes
- Pas du tout d’accord : 15 personnes
- Pas de réponse : 50 personnes
Pour cette question, le score positif serait de (30 + 20)/100, ce qui donne 50 %.
Questions ou thèmes sans scores
Une question ou un thème ne sera pas associé à un score pour deux raisons possibles :
- La question est une question avec commentaire uniquement, ce qui signifie que les répondants ont été invités à répondre avec un texte plutôt qu’avec une échelle de notation. Dans ce cas, il n’y a pas de score à afficher. Il en va de même si un thème ne comporte que des questions de type commentaire.
- Une réponse « Pas d’opinion » indique que les participants ont sauté la question sans sélectionner de réponse.
- Il n’y a pas assez de réponses à une question ou à un thème pour afficher le score. Cela dépend du seuil d’anonymat défini lors de la création du sondage. Par exemple, si le seuil d’anonymat du sondage est de trois, une question qui n’a que deux participants n’affichera pas de score afin de protéger leur anonymat.
Sondages non soumis
Les réponses qui n’ont pas été soumises à la fin du sondage ne seront pas prises en compte dans l’analyse des résultats.